In de training Gast/Klantgericht werken leert u beter effectief en persoonlijk te communiceren door uzelf in te leven in de gast/klant en actief te informeren naar zijn of haar wensen. Vervolgens leert u hoe u nog beter kunt samenwerken, de gast/klant beter kunt ondersteunen en hoe een pro-actieve houding aanneemt. Ook trainen we u met lastige situaties om te gaan, grip op de situatie te blijven houden en efficiënt naar bevredigende oplossingen zoeken. Op deze manier kunnen klantbehoeften en bedrijfsdoelen worden verenigd.
Praktijkgerichte oefeningen, gastspreker, acteurs zorgen voor een versneld
inzicht en een hoge betrokkenheid tijdens de training. Na het volgen van
deze training weet u hoe de gast/klant behandeld wil worden. U speelt hier
goed op in en u communiceert helder en open. Gasten/Klanten doen graag zaken
met u.
Onderwerpen
• Persoonlijke rol en kwaliteiten
• Interne en externe klantgerichtheid
• Communicatie en gesprekstechnieken
• Klantbehoeften en motivatoren
• Lichaamstaal en houding
• Bedekte signalen opvangen
• Initiatief nemen
• Samenwerking opbouwen
• Gesprekken structureren
• Oplossingen presenteren
• Klanttypen
• Lastige situaties
Laat u zelf informeren
Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek, in dit gesprek gaan we kijken waar uw specifieke vragen liggen en wat u wilt bereiken.
